الابتسامة الزائفة ترهق العاطفة

وكالات

قال باحثان أميركيان ان إجبار الموظفين على الابتسام للزبائن قد لا يأتي بنتيجة جيدة إذ ان دراسة أجرياها بينت ان هذا الأمر يزيد من تردي مزاج الموظف ويؤثر سلباً على إنتاجيته. وعمد برنت سكوت وكريستوفر بارنز من جامعة ميتشيغن إلى دراسة أوضاع مجموعة من سائقي الحافلات طوال أسبوعين، ودققوا في تأثير الابتسامة الزائفة عليهم أو العواطف الإيجابية الحقيقية نتيجة تذكر أمور مفرحة.

وقال سكوت “قد يظن أرباب العمل ان إجبار موظفيهم على الابتسام مفيد للمؤسسة لكن هذا ليس صحيحاً بالضرورة”. وأضاف سكوت ان “الابتسام لمجرد الابتسام يمكن أن يتسبب بالإرهاق العاطفي والانسحاب من العمل وهذا يسيء للمؤسسة”.

ووجد الباحثان ان تأثير الابتسامة الزائفة السلبي كان أكبر على الإناث أكثر من الذكور. وقال سكوت ان “النساء تأثرن أكثر بالتعبير السطحي ما يعني ان مزاجهن ازداد سوءاً أكثر من الرجال كما انسحبن أكثر من العمل”.

لكنه أوضح ان تذكر الأمور الجميلة والمفرحة كان عاملاً مساعداً، ما يعني انه حسن المزاج وكان عدد حالات الانسحاب من العمل أقل، إلا ان هذا الأمر يصح على المدى القصير فقط واعتماده لفترة طويلة يتسبب بالإرهاق أيضاً. يشار إلى ان نتائج الدراسة نشرت في مجلة “أكاديمية الإدارة”.